问题现象描述
许多用户在使用Microsoft Word时遇到一个常见问题：点击“新建”或双击创建新的Word文档时，文档无法正常打开，或者程序无响应，甚至直接崩溃。
这个问题可能出现在Word 2007、2010、2013、2016、2019以及Microsoft 365等各个版本中，影响用户的日常办公效率。
常见原因分析
- Normal.dotm模板损坏：这是最常见的原因。Word依赖Normal模板来创建新文档，一旦该文件损坏就会导致新建失败。
- 插件或加载项冲突：某些第三方插件（如PDF转换器、词典软件）可能与Word产生冲突。
- 软件安装不完整：Office安装过程中出现错误或文件缺失。
- 系统权限问题：当前用户账户缺乏必要的读写权限。
- 杀毒软件拦截：部分安全软件会阻止Word的正常运行。
解决方案汇总
提示：建议按顺序尝试以下方法，多数情况下前两种方法即可解决问题。
方法一：重命名Normal.dotm模板文件
关闭所有Office程序，然后找到并重命名模板文件：
- 路径：
C:\Users\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\ - 将
Normal.dotm重命名为Normal_old.dotm - 重新启动Word，程序会自动创建新的模板文件
方法二：安全模式启动Word
按住Ctrl键的同时双击打开Word，选择“是”以安全模式启动。
如果能在安全模式下正常新建文档，则问题很可能由加载项引起。
方法三：禁用加载项
进入“文件”→“选项”→“加载项”，在底部管理选择“COM加载项”，点击“转到”，取消所有勾选，重启Word测试。
方法四：修复Office程序
通过控制面板或设置中的应用管理，找到Microsoft Office，选择“修改”→“快速修复”或“联机修复”。
预防措施
- 定期更新Office到最新版本
- 避免安装来源不明的Word插件
- 重要文档及时保存备份
- 使用正版杀毒软件，避免过度防护